Immobilier neuf – réinventer et accompagner l’expérience client par la digitalisation de l’offre.

Publié le 5 juin 2024

L’immobilier poursuit sa mutation vers la digitalisation de l’offre.

Les différents acteurs du secteur de l’immobilier n’ont pas eu le choix de se lancer dans une digitalisation de leurs offres afin de suivre l’évolution du marché.

Les technologies, peu utilisées traditionnellement dans ce secteur, sont en train de devenir un changement obligatoire.

L’innovation technologique est désormais au cœur des différentes stratégies d’entreprise afin de créer des nouveaux usages.

Les acteurs de l’immobilier, notamment les promoteurs immobiliers, sont dans l’obligation de trouver des nouvelles solutions numériques, de la construction jusqu’à l’utilisation du bien, qui ont souvent pour objectif de projeter le client dans son futur logement.

90 % des transactions immobilières commencent sur internet. (source)

Pour l’immobilier neuf, la stratégie digitale est au cœur des nouveaux usages en termes de communication et de commercialisation.

A toutes les étapes commerciales d’un programme immobilier neuf, le digital accompagne désormais les professionnels de l’immobilier neuf qui se doivent d’apporter de plus en plus d’outils et de solutions à leurs clients pour permettre une compréhension et une valorisation de leur offre. C’est aussi le moyen de se différencier et de travailler le positionnement produit et l’image de marque.

Médias digitaux, réseaux sociaux, site internet, campagnes numériques sont ainsi plébiscités pour promouvoir et communiquer.

Mais le seul usage et le seul positionnement de sa stratégie de conquête commerciale via l’appel à des solutions digitales ou une communication accentuée sur les réseaux sociaux ne suffit plus, il faut désormais une réelle cohérence entre les outils mis en place, leur exploitation et leur mise en avant. L’objectif: réinventer et accompagner l’expérience client.

Réinventer et accompagner l’expérience client.

En 2013, la société de conseil Walker prédisait que l’expérience client serait l’élément différenciateur numéro 1 de l’année 2020. Depuis, la prédiction se vérifie.

Selon un rapport Tendances Digitales d’Adobe, l’unification des expériences client est devenue cruciale pour répondre aux besoins des acheteurs. La notion de customer experience a pris tellement d’ampleur que les auteurs B. Joseph Pine II et James H. Gilmore ont été jusqu’à nous souhaiter la bienvenue dans l’ère de l’expérience dans un article publié dans la célèbre Harvard Business Review. C’est dire l’importance de cette notion parfois méconnue. Et son impact se reflète dans les comportements d’achat. (source)

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client ou cliente tout au long de ses interactions avant votre entreprise, c’est-à-dire avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Elle englobe la qualité de votre offre de produits ou services mais également la qualité des échanges avec vos équipes. Sa gestion est devenue clé parce que l’expérience client évolutive dans le temps. La moindre interaction modifie la perception que votre client a de votre marque et peut faire basculer son sentiment de satisfaction.

De fait, l’amélioration de l’expérience client nécessite d’être directement intégrée à votre stratégie d’entreprise.

Dans le secteur de l’immobilier neuf, comment réinventer l’expérience client?

On l’a vu, l’expérience client se situe à toutes les étapes et tout au long du processus d’achat et du lien qui se crée entre le consommateur et l’entreprise qui lui propose produit ou service. Cela signifie que dès le premier contact, dès la première perception de l’offre, l’expérience client doit être au cœur de la stratégie.

Pour l’immobilier neuf, l’expérience client commence donc dès la découverte de la résidence, de son architecture, des logements proposés et de l’identité donné au programme immobilier proposé.

Il est donc crucial, pour accompagner cette expérience client et pour faire du premier contact, de la première perception, une expérience réussie, qui donnera à votre client l’envie d’aller plus loin et de contacter les équipes commerciales, de proposer des solutions digitales et immersives qui répondent à de haut critères de qualité et de contenu.

Ainsi, perspectives, maquette orbitale, visite virtuelle et site internet dédié doivent offrir une expérience garantissant une valorisation du programme immobilier présenté et doivent permettre à chaque potentiel acheteur de se projeter.

L’expérience client, ainsi enrichie doit répondre à deux objectifs: valorisation de l’offre et différenciation de l’offre.

Chez Epsilon 3D nous accompagnons l’expérience client depuis près de 20 ans.

Notre agence, implanté à Rennes, labellisée RSE Iso 26000 et qui assure en France et en interne 100% de notre production, conçoit et réalise depuis près de 20 ans des solutions 3D qui subliment les projets de nos clients et accompagnent l’expérience client.

Pour accompagner l’expérience client, chaque projet doit être analysé en fonction de la cible de clientèle, des objectifs commerciaux, de la concurrence et de l’expérience que l’on souhaite offrir à l’acheteur.

Perspectives, maquette orbitale, film d’animation, visite virtuelle ou encore site web dédié sont imaginés et produits avec un seul objectif: Valoriser le projet et sublimer l’expérience client.